Sie sehen den Auszahlungsbutton, aber der Betrag ist noch gesperrt. Viele Spieler versuchen auszuzahlen, bevor der Willkommensbonus vollständig umgesetzt ist.
Auszahlen – wann und wie klappt es?
Wie lange dauert die Auszahlung bei My Empire?
Die Bearbeitungszeit beginnt, sobald Ihr Konto vollständig verifiziert ist. Prüfen Sie vor dem Auszahlungsantrag, ob alle eingesandten Dokumente von der Finanzabteilung bestätigt wurden. Nur mit bestätigten Dokumenten wird der Antrag freigegeben. Rechnen Sie mit einigen Werktagen für den gesamten Vorgang. Ein Tipp: Senden Sie die Unterlagen direkt nach der ersten Einzahlung ein.
Kann ich mit einer Kreditkarte auszahlen lassen?
Auszahlungen folgen grundsätzlich dem Weg der Einzahlung. Das bedeutet, dass Beträge auf dieselbe Karte zurückfließen, mit der Sie eingezahlt haben. Falls die Karte nicht mehr gültig ist, wählen Sie eine alternative Methode. Teilen Sie dem Support die gewünschte Auszahlungsmethode vorab mit. Nur so vermeiden Sie Verzögerungen.
Warum steht mein Guthaben unter „ausstehend“?
Ein ausstehender Betrag bedeutet, dass die Transaktion von der Finanzabteilung geprüft wird. Dieser Status entsteht oft, wenn der Willkommensbonus noch nicht vollständig umgesetzt ist. Warten Sie, bis der Bonusstatus im Konto als „abgeschlossen“ angezeigt wird. Erst danach können Sie den Auszahlungsantrag stellen. Ein Blick ins Bonusmenü hilft Ihnen, den Fortschritt zu sehen.
Kann ich meine Auszahlung stornieren?
Ja, solange die Auszahlung den Status „ausstehend“ hat, können Sie sie im Kassenbereich stornieren. Der Betrag wird dann wieder Ihrem Spielguthaben gutgeschrieben. Nutzen Sie diese Option nur, wenn Sie sicher sind, dass Sie weiterspielen möchten. Nach der Stornierung kann der Bonus erneut aktiv werden. Beachten Sie, dass der Bonus dann wieder umgesetzt werden muss.
Gibt es ein Limit für Auszahlungen?
Es gibt Höchstbeträge pro Transaktion, die im Kassenbereich deutlich angegeben sind. Diese Limits sind abhängig von der gewählten Zahlungsmethode. Planen Sie größere Auszahlungen daher in mehreren Schritten. Der Kundenservice informiert Sie über die genauen Beträge für Ihre Methode. Überschreiten Sie das Limit nicht, sonst wird die Transaktion abgelehnt.
Muss ich eine Steuer auf meine Gewinne zahlen?
In Deutschland sind Gewinne aus Glücksspielen grundsätzlich steuerfrei. Das gilt für Spieler ohne gewerbliche Tätigkeit. Sie müssen nichts an das Finanzamt melden. Einzige Ausnahme: Wenn Sie professionell spielen, können andere Regeln gelten. Bewahren Sie trotzdem Ihre Transaktionsübersicht als Nachweis auf.
Registrierung – diese Schritte sind wichtig
Welche Dokumente brauche ich für die Anmeldung bei My Empire?
Sie benötigen einen gültigen Personalausweis oder Reisepass sowie einen aktuellen Adressnachweis. Der Adressnachweis darf nicht älter als drei Monate sein, also eine Rechnung oder ein Kontoauszug. Laden Sie beide Dokumente als gut lesbare Scans oder Fotos hoch. Achten Sie darauf, dass alle vier Ecken sichtbar sind. Nur vollständige Dokumente werden akzeptiert.
Kann ich mit meinem Handy spielen, ohne die App zu laden?
Ja, die mobile Webseite meines Empire ist für Smartphones optimiert. Öffnen Sie einfach den Browser auf Ihrem Handy und loggen Sie sich ein. Alle Funktionen wie Einzahlungen und Spiele sind über den Browser nutzbar. Sie müssen meine Empire Online nicht über eine App laden. Das spart Speicherplatz auf Ihrem Gerät.
Muss ich meinen Benutzernamen selbst wählen?
Ja, bei der Registrierung legen Sie einen eigenen Nutzernamen fest. Dieser muss einmalig sein und darf keine persönlichen Daten wie Ihren echten Namen enthalten. Notieren Sie sich den Namen zusammen mit dem Passwort. Nach der Registrierung können Sie den Namen nicht mehr ändern. Bei Verlust wenden Sie sich an den Support.
Warum wird mein Konto nicht freigeschaltet?
Häufig liegt es an unvollständigen Angaben im Anmeldeformular. Überprüfen Sie, ob Ihre Adresse mit dem Ausweis übereinstimmt. Auch ein fehlender Haken bei der Bestätigung der AGB kann die Freischaltung blockieren. Sollte alles korrekt sein, warten Sie einen Moment und laden Sie die Seite neu. Der Kundenservice kann den Status für Sie prüfen.
Kann ich mich mit einem Gutschein anmelden?
Nein, eine Anmeldung ist nur mit einer gültigen E-Mail-Adresse und einem persönlichen Konto möglich. Gutscheine oder Prepaid-Karten können Sie später für Einzahlungen nutzen. Bei der Registrierung wählen Sie einfach die Option „E-Mail“ aus. Nach der Bestätigung der E-Mail ist Ihr Konto aktiv. Danach können Sie den Gutschein im Kassenbereich einlösen.
Wie alt muss ich sein, um mich anzumelden?
Sie müssen mindestens 18 Jahre alt sein, um ein Konto zu eröffnen. Bei der Registrierung geben Sie Ihr Geburtsdatum ein. Der Betreiber überprüft dieses Datum mit Ihrem Ausweis. Falls Sie unter 18 sind, wird die Anmeldung abgelehnt. Das dient dem Jugendschutz und ist gesetzlich vorgeschrieben.
Sicherheit und persönliche Grenzen
Wie schütze ich mein Konto vor Fremdzugriff?
Aktivieren Sie in den Kontoeinstellungen die Zwei-Faktor-Authentifizierung (2FA). Dafür benötigen Sie eine Authentifizierungs-App auf Ihrem Handy. Nach der Aktivierung geben Sie bei jedem Login einen Code aus der App ein. So ist Ihr Konto auch bei einem gestohlenen Passwort geschützt. Teilen Sie den Code niemals mit anderen.
Kann ich mein Einzahlungslimit selbst festlegen?
Ja, unter dem Menüpunkt „Verantwortungsvolles Spielen“ können Sie tägliche, wöchentliche oder monatliche Limits setzen. Diese Limits gelten ab sofort und können nur nach einer Karenzzeit erhöht werden. Eine Senkung dagegen wirkt sofort. Nutzen Sie diese Funktion, um Ihr Spiel im Rahmen zu halten. Die Limits gelten für alle Spiele im Konto.
Was passiert, wenn ich mein Passwort vergesse?
Klicken Sie auf dem Login-Bildschirm auf „Passwort vergessen“. Sie erhalten dann einen Link an Ihre registrierte E-Mail-Adresse. Folgen Sie diesem Link und legen Sie ein neues Passwort fest. Wählen Sie ein sicheres Passwort mit Buchstaben, Zahlen und Sonderzeichen. Speichern Sie das neue Passwort an einem sicheren Ort.
Kann ich eine Spielpause einlegen?
Ja, Sie können eine vorübergehende Sperre Ihres Kontos beantragen. Wählen Sie im Bereich „Verantwortungsvolles Spielen“ den Zeitraum aus, z. B. einen Monat. Während dieser Zeit können Sie sich nicht einloggen. Die Sperre wird automatisch nach Ablauf der Frist aufgehoben. Ein vorzeitiges Aufheben ist nicht möglich.
Werden meine Daten verschlüsselt übertragen?
Ja, die gesamte Kommunikation zwischen Ihrem Browser und den Servern von https://www.myempirecasino.com.de/ erfolgt über SSL-Verschlüsselung. Dies erkennen Sie an dem Schloss-Symbol in der Adresszeile. SSL stellt sicher, dass niemand Ihre Daten mitlesen kann. Geben Sie persönliche Daten daher nur auf Seiten mit SSL ein. Die Verschlüsselung ist der aktuelle Sicherheitsstandard.
Wie erkenne ich gefälschte E-Mails von My Empire?
Echte E-Mails vom Casino enthalten immer Ihren Benutzernamen und nie direkte Links zu Zahlungsseiten. Klicken Sie niemals auf Links, die nach Ihrem Passwort fragen. Öffnen Sie die Webseite lieber selbst im Browser. My Empire wird Sie nie per E-Mail nach Sicherheitsdaten fragen. Im Zweifel löschen Sie die E-Mail und kontaktieren den Support.
Boni und Aktionen – was Sie wissen sollten
Wie bekomme ich den Willkommensbonus?
Nach der ersten Einzahlung wird der Bonus automatisch gutgeschrieben. Voraussetzung ist, dass Sie den Bonuscode eingegeben haben, falls einer im Angebot genannt wird. Der Bonusbetrag wird dann Ihrem Bonusguthaben hinzugefügt. Um den Bonus in echtes Geld umzuwandeln, müssen Sie ihn mehrfach umsetzen. Die genauen Bedingungen stehen im Bereich „Meine Boni“.
Kann ich Bonus und Einzahlung getrennt nutzen?
Nein, Bonus und Einzahlung bilden ein gemeinsames Guthaben. Zuerst wird mit dem Bonusguthaben gespielt. Erst wenn der Bonus vollständig umgesetzt ist, wird das Geld auf Ihr echtes Guthaben übertragen. Während der Umsetzungsphase sind Auszahlungen nicht möglich. Planen Sie daher, den Bonus vor einer Auszahlung komplett zu nutzen.
Gelten Freispiele nur für bestimmte Slots?
Ja, Freispiele sind an bestimmte Spielautomaten gebunden. Diese Slots sind im Bonusbereich aufgeführt. Spielen Sie nur an diesen Automaten, sonst verfallen die Freispiele. Die Gewinne aus Freispielen unterliegen ebenfalls den Umsatzbedingungen. Prüfen Sie vorab, an welchen Automaten die Freispiele gelten.
Verfallen Boni nach einer bestimmten Zeit?
Ja, jeder Bonus hat eine Gültigkeitsdauer, die im Bonusbereich angegeben ist. Wenn Sie den Bonus nicht innerhalb dieser Frist umsetzen, verfällt er mitsamt den Gewinnen. Notieren Sie sich das Ablaufdatum direkt nach Erhalt. Planen Sie Ihr Spiel so, dass Sie den Bonus rechtzeitig umsetzen. Bei Fragen hilft der Support.
Gibt es wöchentliche Aktionen bei My Empire?
Ja, es gibt regelmäßig wechselnde Aktionen wie Einzahlungsboni oder Cashback. Diese Angebote finden Sie im Bereich „Aktionen“ auf der Webseite. Um teilzunehmen, müssen Sie sich oft per Klick anmelden. Die Bedingungen jeder Aktion sind dort klar beschrieben. Schauen Sie regelmäßig vorbei, um keine Aktion zu verpassen.
Kann ich Bonusbedingungen erfüllen, indem ich Tischespiele spiele?
Das ist von Bonus zu Bonus unterschiedlich. Viele Boni schließen Tischespiele wie Roulette oder Blackjack von der Umsatzanforderung aus. Im Kleingedruckten jeder Aktion steht, welche Spiele zählen. Spielen Sie nur die angegebenen Spiele, sonst wird der Bonus nicht umgesetzt. Bei Unsicherheit fragen Sie vorab den Support.
